PRODUCTOS AND SERVICIOS

Especialmente diseñado para sus embarques más importantes, Positive Flight Specific de TAM Cargogarantiza que previa reserva, su carga sea transportada en el vuelo de su elección. En caso contrario, se le reembolsará la totalidad del flete pagado.
La seguridad que ofrece el envío Positive Flight Specific le permitirá planificar de manera óptima la cadena de transporte de inicio a fin.
Producto con reembolso garantizado.

CARACTERÍSTICAS

• Reserva para un vuelo específico.
• Reembolso garantizado del 100% del valor del flete.*
• Disponible sólo en vuelos pasajeros.
• Disponible para carga general y consolidados.
• Límites de peso y dimensiones de acuerdo a la compatibilidad del avión.*
• Servicio aeropuerto – aeropuerto

* Aplican algunas restricciones.
 
RESERVA Y GUÍA AÉREA (AWB)
Es importante hacer una solicitud explícita del servicio Positive Flight Specific y del tipo de producto a ser embarcado en el momento de efectuar la reserva. Adicionalmente, ésta debe ser detallada en el campo del producto de la Guía Aérea (Ver detalle - pdf, 1Mb), de lo contrario el embarque será manejado con el Producto Standard para carga general.

Nota: TAM Cargo no se responsabiliza por errores de asignación de servicio en el AWB. Es la responsabilidad del expedidor asegurarse que dicha información plasmada en la documentación esté correcta. 

DEFINICIÓN
"Positive Flight Specific” es un servicio de aeropuerto a aeropuerto, donde el Cliente compra un espacio en un vuelo específico, 100% confirmado, no desembarcable y con garantía. Está dirigido a Clientes que requieren un servicio con prioridad y con la garantía que la carga vuele como reservada.

FALLA EN EL SERVICIO
Una falla en el servicio ocurre cuando la carga no es transportada en el vuelo reservado y especificado en la guía aérea.

REEMBOLSO POR FALLA EN EL SERVICIO
En caso que ocurra una falla en el servicio como definido en el punto 2., TAM Cargo reembolsará al Cliente el 100% del costo del flete aéreo, y el embarque se transportara en el siguiente vuelo disponible.
El reembolso se le hará únicamente a la parte que efectuó el pago, sea en origen o destino.
Para obtener el reembolso es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

• Entrega de la carga a tiempo a TAM Cargo. Los tiempos límites para la aceptación de un embarque Positive Flight Specific se ajustarán a los “Cut-off Times” de cada estación. Por favor contacte a la oficina local de TAM Cargo para obtener dicha información.
• El Cliente ha preparado el embarque (embalaje, marcado, etiquetado) apropiadamente y presentado toda la información (documentos) necesaria.
• El Cliente realizó la reserva del embarque tal como indicado en la oficina local, y siguiendo todas las regulaciones locales.
• El reclamo debe hacerse durantes los 21 días hábiles posteriores a la falla del servicio.

EXCEPCIONES: INSTANCIAS EN LAS QUE NO HABRÁ DEVOLUCIÓN O CRÉDITO
TAM Cargo se reserva el derecho de aplicar el reembolso del flete aéreo, si la falla en el servicio se produce debido a una o más de las siguientes causas:

• Desastres naturales, condiciones del clima, control del tráfico aéreo, guerra o actos terroristas.
• Retrasos debidos a fallas mecánicas, cancelaciones o retrasos de cualquier vuelo por fuerza mayor.
• Huelgas laborales, manifestaciones, condiciones internacionales, cuarentenas, o cualquier acto emitido por el gobierno.
• Falta de mano de obra, dificultades con los proveedores de combustible, incidentes peligrosos por un estado de guerra o por cualquier otra razón fuera del control de TAM Cargo.
• La carga o documentación no está apta para ser embarcada, o si las dimensiones y peso fueran superiores a las máximas establecidas para el tipo de avión.
• Incumplimiento por parte del embarcador o del consignatario de cualquiera de las reglas, tarifas o términos acordados, incluyendo, pero no limitado a, empaque inapropiado y/o inseguro, datos incompletos en el AWB, etc.
• Cancelación por parte del embarcador.
• Carga no presentada por el administrador de la bodega o su representante dentro del cut-off time.
• Cualquier acto fuera del control de TAM Cargo.

OTRAS REGLAS Y RESTRICCIONES

• En el caso de recibir mayor carga de la que originalmente se reservó, y si no es posible enviar la cantidad en exceso en el mismo vuelo, TAM Cargo se reserva el derecho a aplicar la garantía de servicio.
  
• TAM Cargo no aceptará como Positive Flight Specific:
  • Piezas sobredimensionadas, o embarques cuyo peso y medidas superan los límites establecidos para cada avión.
  • Mercancías Peligrosas
    • Excepción: embarques conteniendo dióxido de carbono sólido (“hielo seco”) son sujetos a disponibilidad en el vuelo y aprobación de TAM Cargo.
  • Cargas Valoradas.
  • Restos Humanos No Cremados.
  • Animales Vivos
• Todas las regulaciones FAA / TSA, ICAO, IATA y cualquier otra regulación relacionada aplica.
  
• Todas las condiciones de manejo contenidas en la guía aérea aplican.
  
• TAM Cargo podrá cambiar, alterar y enmendar este documento, y los términos del mismo en cualquier momento, a su discreción y sin previo aviso.
  
• TAM Cargo se reserva el derecho de terminar o revocar esta oferta en cualquier momento a su discreción y sin previo aviso.
  
• El contratante del servicio declara conocer y aceptar todas y cada una de las condiciones del presente documento.